先日、エステサロンを展開する大手事業者が、利用者や従業員に各店舗の口コミ投稿欄で、星5つの最高評価をつけることを条件に、次回の施術料金で500円を引いていた疑いがあるということです。

また、根拠のない「割引価格」を強調するクーポンを表示していたとして、消費者庁から「確約手続き制度」に基づく改善指導を受けました。

これはステルスマーケティング（ステマ）や有利誤認表示の疑いによるものです。
今回のケースは氷山の一角に過ぎず、全国の中小事業者も「知らぬ間に違反していた」というリスクを抱えています。

上記のケースは、大手美容系予約サイトの事案でしたが、Googleも下記のようなポリシーとペナルティの事例があります。

Googleのポリシーと違反時のペナルティ

Googleは口コミについて以下を禁止しています。

・金銭や割引・景品を条件に口コミを依頼する行為。
・実際の体験に基づかない口コミ投稿。
・自社スタッフや関係者による“やらせ”投稿。

違反が判明した場合、口コミ削除にとどまらず、Googleビジネスプロフィールの一時停止や削除といった厳しい措置が取られる可能性があります。
これは集客に直結するため、事業存続に大きな影響を与えるリスクとなります。

正しい口コミ収集の方法

・実際の体験をした顧客に対して、任意で口コミ投稿をお願いする。
・店頭で「口コミにご協力ください」と案内する程度にとどめる。
・特典や割引と引き換えに投稿を依頼しない。
・投稿を強制したり、内容を誘導したりしない。

これらを徹底することで、健全で信頼性の高い口コミが自然に蓄積されます。

まいぷれ霧島姶良ができるサポート

口コミを正しく集めたいけれど「どう依頼すればいいか分からない」「手間がかかる」と感じる事業者様も多いはずです。
そんな時に活用いただきたいのが まいぷれ霧島姶良と生成AIサービス「まいぷれくん」 です。

「まいぷれくん」で記事作成（生成AI活用）
→ AIが簡単にPR記事やお知らせ文を生成。
自然な形で口コミ協力を呼びかける文章も作成可能です。

Instagramとの連携（SNS投稿支援）
→ 「まいぷれくん」が作成した記事からInstagram投稿に適した文章へ改めて自動生成します。
同時にハッシュタグを生成し、SNS拡散を効率化。

ポータルサイトでの情報発信（SEO対策）
→ 地域密着型のまいぷれ上でイベントやキャンペーンを紹介。
口コミ依頼も安心して行えます。

Googleビジネスプロフィールへの自動連携（MEO対策）
→ まいぷれで発信した情報が、自動でGoogleにも反映。
基本情報（店名、住所、営業時間、PR文、写真など）も正確に管理できます。

これらを地元担当者が伴走しながらサポートするため、手間をかけずに正しく口コミを集め、コンプライアンス違反を未然に防止できます。

■ご相談はお気軽に！

集客や情報発信をしていきたいがコンプライアンス違反は怖いという方は、お気軽に編集部までお問い合わせください。

※本記事は2025年8月現在の情報をもとに作成しています。最新の法規やGoogleポリシーは公式サイト等でご確認ください