WEBサイトやポータルサイトのPV数と、SNSのリーチ数。

どちらも「どれくらい見られたか」を表す数字として扱われることがありますが、この2つをそのまま横並びで比較するのは、実は少し危険です。

なぜなら、数字の意味がまったく違うからです。

PVとは、WEBページが閲覧された回数のことです。

たとえば、誰かがGoogleなどで検索をして、気になるページを見つけて、実際にクリックしてページを開いた。

あるいは、別のページやSNS、Googleマップなどからリンクを押して、WEBサイトに訪れた。

このようにPVの裏側には、多くの場合、

「調べる」
「興味を持つ」
「クリックする」
「ページを開く」

といった、ユーザー自身の何らかの行動があります。

つまりPVは、単なる表示ではなく、ユーザーが能動的に見に来た結果に近い数字です。

一方で、SNSのリーチ数はどうでしょうか。

リーチ数は、投稿がどれだけの人に届いたか、表示された可能性があるかを示す数字です。

もちろん、SNSのリーチにも大きな価値があります。

まだお店のことを知らない人に知ってもらう。
何気なくタイムラインを見ている人に存在を思い出してもらう。
地域の中で認知を広げていく。

そういう意味では、SNSのリーチはとても大切な数字です。

ただし、リーチはあくまでも「タイムライン上を通過した数」に近いものです。

見た人全員がしっかり読んだとは限りません。
興味を持ってクリックしたとも限りません。
お店の情報を詳しく調べたとも限りません。

ここを混同してしまうと、判断を間違えてしまいます。

たとえば、

「WEBサイトのPVが1,000」
「SNSのリーチが1,000」

この2つを同じ“1,000人に見られた”として比較してしまうと、実際の反応を正しく読み取れません。

WEBのPVは、検索やクリックなどの行動を経てページを開いた数。

SNSのリーチは、投稿がタイムラインに表示された、または届いた可能性のある数。

つまり、かなり大ざっぱに言えば、

PV＝見に来た数
リーチ＝通過した数

に近い違いがあります。

もちろん、どちらが良い・悪いという話ではありません。

WEBサイトやポータルサイトには、検索から来る「今、知りたい人」に届きやすい強みがあります。

SNSには、まだ検索していない人や、今すぐではないけれど将来的なお客様になる人に、自然に知ってもらえる強みがあります。

役割が違うのです。

だからこそ、数字を見るときには、その数字がどんな行動の結果なのかを考える必要があります。

もし横並びで比較するなら、PV数とリーチ数そのものではなく、アクション数を見た方が現実に近くなります。

たとえば、

・リンクのクリック数
・プロフィールへのアクセス数
・保存数
・問い合わせ数
・予約数
・電話タップ数
・Googleマップへの移動数
・実際の来店につながった数

こういった数字です。

これらは、単に「見た」だけではなく、ユーザーが次の行動を起こした結果です。

お店の集客において本当に大事なのは、表示された数だけではありません。

その情報を見た人が、

「ちょっと気になる」
「詳しく見てみよう」
「行ってみたい」
「問い合わせてみよう」

と思って、次の行動に進んだかどうかです。

SNSのリーチが多いことは、認知拡大の面ではとても価値があります。

WEBサイトやポータルサイトのPVがあることは、興味を持った人が情報を取りに来ているという意味で価値があります。

ただし、この2つを同じ基準で比べてしまうと、本来見るべきポイントを見失ってしまいます。

数字は、大きければ良いというものではありません。

大切なのは、

その数字の前にどんな行動があったのか。
その数字の後にどんな行動につながったのか。

ここまで見て判断することです。

WEB集客もSNS集客も、目的は「数字を大きく見せること」ではありません。

お店のことを知ってもらい、興味を持ってもらい、必要な人に選んでもらうことです。

だからこそ、PV数とリーチ数を比べるときは、同じ“見られた数”として扱わないこと。

そして、最終的には

「どれだけ表示されたか」よりも、
「どれだけ次の行動につながったか」

を見ていくことが大切です。